市场监管总局：2023年受理消费者投诉超1740万件 网购占比超56% 事情经过是怎样的？

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快科技3月14日消息，市场监管总局今天公布，2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道，共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，为消费者挽回经济损失44.9亿元。

数据显示，2023年全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。

售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

2023年全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

2023年全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。

其中智能手表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉举报较多。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。

消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

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